Política de devoluciones
Correo electrónico de atención al cliente: support@shopuniqlo.com
Descripción general de la política de devoluciones
Respaldamos nuestros productos y ofrecemos un período de devolución de 15 días (a partir de la fecha de entrega) para la mayoría de los artículos sin usar, sin estrenar y en su estado original. Nota: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Proceso de devolución
Paso 1: Contactar con el soporte técnico
Envíenos un correo electrónico a support@shopuniqlo.com con:
Artículos a devolver
Motivo de la devolución
¿Problemas de calidad? Incluya fotos nítidas para su evaluación.
Paso 2: Siga las instrucciones
Espere nuestro correo electrónico con la autorización de devolución aprobada y las pautas de envío (respuesta dentro de las 24 horas).
Paso 3: Procesamiento del reembolso
Los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de:
Recibo de almacén de artículos
Aprobación de la inspección de calidad
Criterios de elegibilidad
✓ Tiempo: Solicitar devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
✓ Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y deben incluir etiquetas y embalaje originales.
✓ Regalos: Deben ser devueltos inmediatamente en perfectas condiciones.
Artículos no retornables
❌ Trajes de baño (por razones sanitarias)
❌ Artículos usados, alterados o dañados
❌ Artículos devueltos sin autorización previa
❌ Regalos perdidos, usados o incompletos (pueden aplicarse reembolsos parciales)
Devoluciones no relacionadas con la calidad
No se consideran defectos de calidad los siguientes:
Pequeñas imperfecciones (hilos sueltos, bordes sin rematar)
Preferencias subjetivas (estilo, color, talla*)
Discrepancias debidas a variaciones de color del monitor
Desgaste por uso, lavado o cuidado inadecuado.
Defectos detectados en el momento de la compra
*La información sobre tallas es orientativa; consulte nuestra tabla de tallas para mayor precisión.
Notas importantes
Costos No Reembolsables: Gastos de envío originales y Garantía de Envío.
Instrucciones de dirección:
NO envíe a la dirección del remitente que figura en su paquete.
Las direcciones de devolución se proporcionan solo después de la autorización.
Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.
🔄 Política de cambios
Si recibe un artículo de tamaño incorrecto, color incorrecto o tiene un problema de calidad, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte posventa para que podamos guiarlo a través del proceso adecuado.
📩 Correo electrónico de atención al cliente: support@shopuniqlo.com
Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles y le proporcionará lo siguiente:
Confirmación de la aprobación de su solicitud de cambio
La dirección de devolución/cambio designada
Instrucciones detalladas paso a paso
⚠️ Importante: No se procesarán devoluciones ni cambios no autorizados o no solicitados. Gracias por su comprensión.
¿Necesitar ayuda?
Comuníquese con support@shopuniqlo.com para obtener una aclaración.