Preguntas frecuentes
¿Cómo utilizar un cupón?
▶ Pasos: Ingrese el código de cupón en el campo "Código de descuento" al momento de realizar el pago → Haga clic en "Aplicar" → Si es válido, el descuento se aplicará automáticamente.
⚠️ Limitaciones: Sólo un cupón por pedido; no se puede combinar con otros cupones.
Reglas de la promoción
• Los cupones deben aplicarse al momento del pago; los cupones vencidos no son válidos.
• Las promociones por tiempo limitado se actualizan en tiempo real en la página de inicio.
Solicitud de cupón perdida
• Los cupones no se pueden aplicar a pedidos que ya hayan sido pagados.
Gestión de pedidos
Método de pedido
• Sólo se admiten pagos en línea (tarjeta de crédito/PayPal).
Seguridad de pago
🔒 Doble protección:
- Código de seguridad de Visa / Mastercard
- Cifrado SSL de 256 bits
Confirmación del pedido
⏳ Proceso: Correo electrónico de confirmación del pedido enviado dentro de los 30 minutos → Número de seguimiento enviado después del envío.
📧 ¿No recibiste un correo electrónico?
✓ Revise la carpeta de spam/correo basura.
✓ Asegúrese de que su correo electrónico registrado sea correcto.
✓ ¿Aún no tienes correo electrónico? Contáctanos soporte@shopuniqlo.com .
Modificaciones de pedidos
| Estado del pedido | Permiso de modificación |
|---|---|
| No enviado | Solicitar modificaciones por correo electrónico (incluir número de pedido y detalles de la solicitud) |
| Enviado | No se puede modificar |
Política de cancelación
• No enviado: Solicitar cancelación por correo electrónico → Reembolso completo después de la aprobación.
• Enviado: No se admite la cancelación.
Envío y seguimiento
➤ El número de seguimiento se enviará por correo electrónico.
➤ Método de seguimiento: Introduzca el número de seguimiento en el sitio web del transportista.
Comentarios sobre problemas del producto
‼️ Enviar dentro de 15 días de entrega a soporte@shopuniqlo.com con:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotos nítidas
Envíos globales
🌍 Cobertura: Más de 130 países (incluidas direcciones de apartados postales y de correos)
⚠️ Restricciones de apartados postales/de correos:
✓ Importe del pedido debe ser menor a $50
✓ El envío acelerado es No disponible
Aduanas e impuestos de importación
• Pueden aplicarse derechos de importación (a cargo del destinatario).
• Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local con antelación.
Plazo de entrega
| Escenario | Periodo de tiempo |
|---|---|
| Procesamiento de pedidos | 1-3 días hábiles |
| Envío económico | 7-25 días hábiles |
| Envío estándar | 8-15 días hábiles |
| Envío acelerado | 4-10 días hábiles |
※ El tiempo de entrega puede verse afectado por días festivos, clima y despacho de aduana.
Envío a múltiples direcciones
✓ Las direcciones de facturación y envío pueden ser diferentes.
✓ Formato de dirección de la empresa:
- Nombre completo de la empresa
- Nombre de la persona de contacto
Problemas con el paquete
• ¿Entrega retrasada? Comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato y proporcione:
- Número de orden
- El número de rastreo
Información de cuenta y producto
Restablecer contraseña
• Restablecer mediante correo electrónico registrado.
Información de productos y existencias
¿Necesitas más información? Contáctanos. soporte@shopuniqlo.com .
Actualizaciones de reposición
• Artículos populares: Generalmente se repone en un plazo de 7 días hábiles.
• Solicitud urgente? Envíenos un correo electrónico para reposición prioritaria.
Guía de tallas
📏 Las tablas de tallas (incluidas las conversiones internacionales) están disponibles en las páginas de productos.
※ Le recomendamos encarecidamente que se mida antes de comprar.
Contáctenos
📩 Correo electrónico de atención al cliente: soporte@shopuniqlo.com
⏰ Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas en días laborables.